영업동선과 영업시간 고객관리, 핸드폰 이름저장 방법(세일즈 프로세스 7단계)

핸드폰 전화번호 저장방법

지역별로 만나야 하는 고객을 정리한 자료가 핸드폰에 저장되어 있다면 어느 지역에 갈 일이 생길때 복합적으로 동선과 시간계획을 진행할 수 있습니다. 

핸드폰 내 저장에 이름 소속 지역 이렇게 저장한다면 근처에 갈일이 있을 때 검색해서 약속을 잡으면 될것입니다. 

"홍길동 삼성전자 강남 분당" 이렇게 저장하면 검색하기 편합니다. 이렇게 저장하면 여러 검색어로 검색할 수 있습니다. 소속, 직장명, 직장지역, 거주지역 등으로 검색하면 됩니다. 

일정관리/동선관리 방법

오늘 강남에 일이 있어 2시경 이동해야 한다면 강남에서 일하는 지인 또는 고객이 누가 있는지 검색 후 그와 점심약속을 할 수 있습니다. 점심을 먹고 2시경 이동하여 업무를 보고 4시경 강남의 또 다른 지인과 커피를 마시며, 환담을 나눌 수 있습니다. 이렇게 계획하면 새벽7시부터 오전 11시 경까지 4시간 동안 사무실에서 업무를 처리한 후 강남으로 이동하여 지인 A와 점심을 먹고, 업무를 처리 후 지인B와 커피를 마시며 2명의 지인을 만날 수 있습니다.

행여 강남에서 약속이 안잡힐 경우 거주지로 돌아오는 동선에서 지인의 사무실에 잠깐 들려 커피를 마시며 간담회를 갖을 수 있습니다. 

 

일일 4방 - 하루에 4명 만나기 실천

가기 힘든 강남까지 가서 일만 보고 집으로 복귀한다면 왕복 출퇴근 시간이 너무 아깝습니다. 이렇듯 복합적인 만남을 계획한다면 알차게 시간을 보낼 수 있을 것입니다. 영업은 사람 만나는 것이 일입니다. 지인이 고객이 되는 그런 영업은 수시로 지인과 만남의 약속을 잡는 전화를 돌리는 것이 중요합니다. 요즘에는 카톡으로 간단히 약속을 잡을 수도 있습니다. 까일 염려를 하지 않아도 됩니다. 시간이 안맞으면 못만날 수 있습니다. 만날 사람을 많이 만들고 숫자를 늘려 나가세요.

다양한 사람들과의 교류를 통해 식견과 안목을 넓히세요. 그들과의 교류를 통해 서비스를 영업하고 수익을 창출하세요. 영업은 서비스의 필요성을 인식시키고, 전문성을 제공하여 지인고객에게 서비스의 만족도를 높이는 일련의 슈퍼사이클을 만들어 보세요. 사람을 만나고 선순환의 고리를 만들어야 서로의 관계가 깊어 집니다. 누구 하나가 일방적으로 이익을 취한다면 관계는 오래 가지 못합니다. 꼭 필요한 서비스를 제공하도록 설득하고 최적의 서비스를 제공한다면 서로의 보상이 합리적으로 교환될 수 있습니다. 

 

만남을 위한 카톡

평소 진심어린 문자나 카톡안부는 인간관계를 윤택하게 합니다. 평소 나를 생각해 주는 당신에게 호감을 나타낼 수 있습니다. 문자보다는 전화통화, 전화통화보다는 대면으로 교류하는 것이 좋지만 대면을 위해 전화안부, 카톡안부를 평소에 하는 것이 필요합니다. 카톡에 생일인 지인이 윗쪽에 뜨면 그 지인에게 생일축하 메세지를 보내 보세요. 여유가 된다면 커피쿠폰이나 치킨쿠폰을 생일선물로 전달해 보세요. 

 

세일즈 프로세스 7단계 - 성공적인 영업을 위한 필수 과정

영업 활동은 단순히 고객에게 상품이나 서비스를 소개하는 것이 아니라, 체계적인 과정과 전략이 필요한 분야입니다. 성공적인 영업을 위해서는 체계적인 세일즈 프로세스를 이해하고 이를 효과적으로 실행하는 것이 중요합니다. 특히, 세일즈 프로세스를 7단계로 나누어 체계적으로 관리하면 영업 성과를 극대화할 수 있습니다.

1. 가망고객 발굴(Prospecting Pool, PP)

세일즈 프로세스의 첫 번째 단계는 가망고객을 발굴하는 것입니다. 이는 잠재적인 고객을 찾아내는 과정으로, 업종별 타겟 고객을 정의하고, 시장조사를 통해 수요가 있는 고객층을 탐색하는 것이 핵심입니다. 고객 발굴 방법으로는 기존 고객의 소개, 온라인 마케팅, 네트워킹 이벤트 참석, 데이터 분석을 통한 타겟 선정 등이 있습니다. 이 단계에서 중요한 것은 정확한 고객 분석을 통해 높은 전환율을 기대할 수 있는 고객을 발굴하는 것입니다.

2. 전화 접근(Telephone Approach, TA)

가망고객을 발굴한 후에는 그들에게 첫 번째 접촉을 시도해야 합니다. 전화 상담은 고객과의 첫 만남을 의미하며, 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요합니다. 단순한 상품 소개가 아닌, 고객이 관심을 가질 만한 정보나 혜택을 제공하는 방식으로 접근하는 것이 효과적입니다. 이 과정에서는 고객의 반응을 분석하고, 다음 단계로 이어질 수 있도록 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.

3. 초회 면담(First Meeting, AP)

전화 상담이 긍정적으로 진행되었다면, 고객과의 첫 면담을 진행해야 합니다. 이 단계에서는 고객의 요구 사항을 정확히 파악하고, 고객이 필요로 하는 솔루션을 제공할 수 있는지 판단하는 과정이 필요합니다. 고객의 관심사를 탐색하고, 신뢰를 구축하며 장기적인 관계를 형성하는 것이 핵심입니다. 효과적인 초회 면담을 위해 사전에 고객 정보를 조사하고, 맞춤형 제안을 준비하는 것이 중요합니다.

 

 

4. 고객 현황 파악(Face-to-Face, F/F)

초회 면담 이후에는 고객의 니즈와 문제점을 보다 깊이 분석하는 과정이 필요합니다. 고객이 현재 겪고 있는 문제를 정확하게 진단하고, 이를 해결할 수 있는 전략을 세우는 단계입니다. 이를 위해 고객의 재정 상태, 제품 또는 서비스에 대한 기대 수준, 경쟁사와의 비교 요소 등을 분석하여 최적의 솔루션을 제시해야 합니다. 이 과정에서 고객의 신뢰를 확보하는 것이 중요합니다.

5. 상품 제안(Product Proposal, PT)

고객의 요구 사항을 충분히 파악한 후에는 이에 적합한 상품이나 서비스를 제안하는 단계입니다. 이때, 단순히 제품을 설명하는 것이 아니라, 고객의 문제를 해결할 수 있는 실질적인 가치를 중심으로 설명하는 것이 중요합니다. 고객이 만족할 만한 솔루션을 제공하고, 경쟁사 대비 차별점을 강조하여 매력을 극대화하는 것이 필요합니다. 고객이 신뢰할 수 있도록 구체적인 데이터나 성공 사례를 활용하는 것도 좋은 전략입니다.

6. 계약 요청(Contract Request, C)

상품 제안이 성공적으로 이루어졌다면, 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 유도하는 과정이 필요합니다. 이 단계에서는 계약 체결을 위한 협상과 최종적인 합의를 도출하는 것이 중요합니다. 고객의 부담을 줄일 수 있는 추가 혜택을 제공하거나, 신속한 계약 진행을 위해 명확한 가이드라인을 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 고객이 최종 결정을 내릴 때까지 적극적으로 피드백을 수집하고, 계약 성사를 위해 필요한 지원을 아끼지 않아야 합니다.

7. 서비스 제공/전달 및 사후 관리(Delivery & After-Sales Service, R)

계약이 완료되었다고 해서 영업이 끝나는 것은 아닙니다. 지속적인 관계 유지를 위해 사후 관리가 필수적입니다. 고객에게 계약 내용을 명확히 전달하고, 필요한 경우 추가 설명을 제공해야 합니다. 또한, 고객 만족도를 높이기 위해 정기적인 피드백을 수집하고, 유지보수나 추가 서비스 제공 여부를 검토하는 것이 중요합니다. 만족한 고객은 새로운 고객을 소개할 가능성이 높기 때문에, 장기적인 신뢰 관계 구축이 필수적입니다.

 

세일즈 프로세스를 효과적으로 관리하는 방법

세일즈 프로세스를 성공적으로 수행하기 위해서는 영업 방법론을 적절히 활용하는 것이 중요합니다. 영업 방법론은 각 단계에서 어떻게 접근해야 하는지를 설명하는 전략적 프레임워크입니다. 대표적인 방법으로는 컨설팅 세일즈, 솔루션 세일즈, 스핀 세일즈 등이 있으며, 각 조직의 특성에 맞게 적절한 방식을 선택하는 것이 중요합니다.

또한, CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 활용하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 데이터 기반 의사 결정을 하는 것도 효과적인 세일즈 프로세스 운영에 큰 도움이 됩니다.

세일즈 프로세스를 7단계로 나누어 체계적으로 운영하면, 영업 효율성을 높이고 고객과의 신뢰 관계를 더욱 강화할 수 있습니다. 단순한 판매가 아닌, 고객의 문제를 해결하는 솔루션 제공자로서의 역할을 수행한다면 장기적인 비즈니스 성공을 이룰 수 있습니다.

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